神农架林区住房公积金管理中心

 开展贴近群众“面对面 听期盼”大走访活动公开承诺书

为了抓好贴近群众“面对面 听期盼”大走访活动中群众反映重点问题的整改落实，进一步加强住房公积金管理中心作风建设，不断提升服务水平，提高公众满意度，现制定以下公开承诺：

一、加大宣传，提高社会认知度。充分利用网站、报刊新闻媒体、发放宣传单等多种形式，广泛宣传公积金归集、提取、贷款等有关政策知识，让更多的职工知晓公积金制度。

二、简化流程，提高服务效率

公积金贷款：提高住房公积金贷款额度，满足职工贷款需求；对符合住房公积金贷款条件的职工，从接到其完整材料起3个工作日内办结贷款所有审批手续；建房、大修自住住房贷款5个工作日办结审批手续。

公积金提取：凡符合提取条件、证明材料齐全的，当场办理审批手续；建房、大修自住住房提取3个工作日内办结。

公积金汇缴：从受理到计入个人账户，3个工作日内办结。

公积金缴存开户、基数、比例调整、账户封存：自受理之日起3个工作日内完成。

三、增加查询渠道，方便职工查询

1、新增查询机设备两台；

2、登陆住房公积金管理中心网站（www.snjgjj.cn）查询；       

3、银行联名卡查询；

4、微信公众号查询；

三、优化服务环境，树立文明窗口服务形象

坚持文明接待：对来中心办事人员和电话咨询的，坚持使用文明用语、礼貌接待、热情服务。坚持能办的事立即办、不能办理的耐心解释清楚，杜绝门难进、人难找、脸难看、事难办和办事拖拉等现象和行为。

实行一次告知制：当事人到中心办理或者咨询业务时，工作人员应按政策法规及有关文件规定，一次性告知其所有要办理事项的办事条件、办事程序、办理材料以及注意事项等；对手续、材料不齐的，应一次性告知其所需补正的手续和材料。

四、加强政务公开，增强工作透明度

住房公积金归集、提取、贷款等有关政策和工作流程、业务审查条件公开上墙、上网，增强工作透明度，政策、业务信息及时公开。

五、严明纪律，廉洁自律

   严格执行“中心”制定的各项规章制度，严格按制度办事，凡违反制度的一律追究责任人的责任。加强队伍建设、党风廉政建设，做到廉洁奉公、遵纪守法，坚决杜绝行政不作为、乱作为和吃拿卡要等现象的发生。

缴存单位或职工，如发现中心工作人员有违背上述服务承诺的，可进行投诉，中心将在3个工作日内查实并予答复。

监督承诺电话：0719-3337771；地址：神农架林区松柏镇常青路28号；邮编：442400

                                                                                                        2017年8月22日